● 服务时间
周一～周日：咨询时间为8:00～21:00，报名时间为8:00～17:00
节日：以公告时间为准
● 服务要求
一、表情服务要求
1、微笑——接待来访客户或者接听客户说话时都要面带微笑。
2、情绪——要饱满、热情、积极，积极饱满的情绪能够让客户有更舒适的心理感受。
3、声音——要柔和、有亲和力、清楚自然、语速适中。
二、语言服务要求
1、接听电话
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谈吐得体，用词准确严谨。 |
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常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边；称呼客户一律用尊称“您”。 |
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问候语：“您好精华！”。 |
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致歉语：电话铃响，应在三声之内接听；超过五声接听应向对方致歉：“您好！精华，抱歉让您久等了！”。 |
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无法听清楚对方说话内容时应明确地将情况告诉对方，如遇到难懂的方言，可以说“您能否稍微慢一点说以便我更准
确地解答您的问题”。或“电话线路有些问题，您能大声一些，再重复一下吗？” |
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客户来电，如果需费时查资料，需与客户约好后先挂断电话：“我需要为您查询一下，XX分钟后我再于您联系好
吗？”记清客户联系电话，并务必在预定时间内给予回复。 |
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客户不满、抱怨时，即使客户有所误会也要静静听完怨言，再提出解释说明或澄清误会。 |
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结束语：“您还有什么需要咨询的吗？我给您都解释清楚了吗？我的客服编号是XXX，下次咨询您可以直接找我。家
长再见！” |
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挂机：等用户挂断电话后再挂机，如果3秒用户还没有挂机，请提示：“请您先挂机” |
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如遇到当时无法马上解决的问题，需详细记录下来原因和对方的联系信息交给当日值班经理。 |
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2、接待来访
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谈吐得体，用词准确严谨。 |
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常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边；称呼对方一律用尊称“您”。 |
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微笑并主动问候“家长您好！”； |
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在与客户的沟通过程中，要做到耐心、细致、不罗嗦，根据学生的基本情况推荐合适的课程。 |
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报名交费前，应提醒家长阅读报名管理规定。 |
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报名交费时，如排队人数较多，在等到为该家长提供服务时应说：“对不起，让您久等了”。如在前一位家· 长没有
办完手续，而下一位家长向您询问时，也应微笑并表示歉意“家长您好，请您稍等”。 |
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报名结束后“您的手续办好了，请您收好票证。如果您再有需要咨询的问题，欢迎与我们联系。再见。” |
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